新加坡AEIS北京：SMRT新课程助1400名前线人员提供具包容服务

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　　为确保工作人员能为有特别需要的乘客提供更具包容的服务，公交业者SMRT推出了新的培训课程，并计划在下来半年让所有1400名前线服务人员完成培训。

　　SMRT今午为这项名为“提供具包容服务”的课程(Inclusive Service Delivery Programme)举行推介仪式，但课程已在去年10月开始进行，至今已有350名服务人员完成培训。

　　该课程由SMRT与职总恒习中心(NTUC Learning Hub)、连氏基金会(Lien Foundation)，以及裕廊保健集团(Jurong Health)合作策划。

　　接受培训的员工将上一天的课，通过理论与实践学习，了解视障、听障、行动不便者、年长者、推婴儿车的家长等有特别需要的地铁与巴士乘客的需求，为他们提供更具包容的服务。

　　SMRT计划到今年7月能让公司旗下所有1400名前线服务人员都完成培训。

　　SMRT总裁兼首席执行长郭木财在仪式后受访时指出，推出新课程旨在让员工提供更贴心的服务，让有特别需求的乘客更方便、且更有信心地使用公共交通工具外出。

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